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服务业职业道德基本规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务业职业道德的核心是（）

A.爱岗敬业B.服务群众C.诚实守信

答案：B

2.下列哪项不属于服务业职业道德特点（）

A.服务性B.规范性C.随意性

答案：C

3.服务人员对待顾客应有的态度是（）

A.冷漠B.热情友好C.敷衍

答案：B

4.体现服务业诚信的行为是（）

A.以次充好B.明码标价C.夸大功效

答案：B

5.服务业中团结协作主要强调（）

A.个人能力B.团队力量C.竞争关系

答案：B

6.服务人员不断学习的目的是（）

A.涨工资B.提升服务质量C.应付检查

答案：B

7.以下属于职业道德基本要求的是（）

A.尊老爱幼B.奉献社会C.爱护公物

答案：B

8.服务业中顾客投诉主要原因是（）

A.价格贵B.服务不到位C.环境差

答案：B

9.服务人员着装应（）

A.奇装异服B.整洁得体C.随意穿着

答案：B

10.对顾客承诺的事情要（）

A.尽量做到B.看情况C.坚决做到

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.服务业职业道德规范包含（）

A.爱岗敬业B.