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房地产-物业“大客服”基础服务实操指南.docx

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    物业

    物业“大客服”基础服务实操指南

    （征求意见稿）

    物业管理有限公司

    内部资料请勿外传

    I

    目录

    第一章前言 1

    1.1企业简介 1

    1.2企业文化 2

    1.2.1服务 2

    1.2.2高效 3

    1.2.3亲和 4

    1.2.4分享 4

    1.3企业品牌 4

    1.3.1“亲情和院”的核心理念 5

    1.3.2“亲情和院”品牌的渊源 5

    1.3.3“亲情和院”品牌的内涵 5

    1.4“大客服”产生的背景 8

    第二章“大客服”体系概述 10

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