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研究报告

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售后问题年度总结报告3

一、年度售后问题概述

1.1年度售后问题数量及趋势分析

(1)2021年度，我司售后问题数量共计12345件，较2020年增长约15%。其中，产品故障类问题占比最高，达到40%，用户操作不当类问题占比25%，系统兼容性问题占比15%。从趋势上看，随着产品线的不断丰富和用户量的增加，售后问题数量呈现逐年上升趋势。

(2)具体到各月份，3月份和9月份为售后问题高峰期，分别占总数的20%和18%。分析原因，3月份正值春季，气温变化较大，导致部分产品出现故障；9月份则因开学季，学生用户群体增加，操作不当类问题增多。以8月份为例，共