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广告应急处置规范及流程.docx

广告应急处置规范及流程

一、总则

1.1编制目的

为规范公司各类广告突发事件的应急处置工作，快速有效应对广告内容违规、投放错误、舆情危机等问题，最大限度降低事件对公司品牌形象、用户权益及经营发展造成的负面影响，维护合规经营秩序，特制定本规范及流程。

1.2编制依据

本规范依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国突发事件应对法》《互联网广告管理办法》《广播电视广告播出管理办法》《户外广告登记管理规定》及公司品牌管理、合规经营相关内部制度编制。

1.3适用范围

本规范适用于公司及下属子公司、分公司所有类型广告的应急处置工作，包括但不限于：

线上广告：短视频平台广告、社交媒体广告、官网/APP广告、搜索引擎广告、电商平台广告

线下广告：户外广告牌、地铁/公交广告、商超终端广告、线下活动物料

传统媒体广告：电视广告、报纸/杂志广告、广播广告

合作方投放广告：广告代理公司、第三方平台代投的公司品牌相关广告

1.4工作原则

快速响应原则：所有广告应急事件必须在1小时内完成首次响应，重大事件启动24小时全天候处置机制，确保第一时间控制事态蔓延。

分级处置原则：根据事件严重程度、影响范围划分处置等级，匹配对应资源与响应机制，避免过度处置或处置不足。

合规合法原则：处置过程严格遵守国家法律法规及监管要求，确保所有操作符合合规标准，避免引发二次风险。