通信运营支撑管理作业题：支撑系统与建设要点.pdfVIP

思考题4

1、简述支撑系统的规划主要内容及规划和建设应遵循的原则？

2、支撑系统的体系框架分为哪几个部分？其主要功能？

3、电信运营企业的信息模型有哪些？什么是三户模型，其内容？其逻辑关系如何?

4、“客户”的基本属性包括哪些？

5、支撑系统建设的技术路线选择应遵循的原则？

6、OSS建设的生命周期分为哪几个阶段？及各阶段的主要任务？

7、主体活动是如何创造和增加电信企业价值的？

8、资源支撑平台主要功能模块？

9、网络系统(以固话电信运营商为例）的建设目标？典型的网络系统包

括那几种功能？

10、网络系统网络管理主要有哪些功能？

11、客户基本信息管理系统的作用及其主要管理内容？

12、影响客户满意度的因素主要有哪些方面？

13、客户信用度因素信息管理主要包含哪些内容？

14、按客户与企业的关系可以讲客户细分那几类？

15、客户服务信息管理系统主要功能？

16、客户的分类方式有哪些？

17、业务资源信息管理包括哪些主要内