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药店经营与服务规范手册

1.第一章基本规范与管理要求

1.1药店经营资质与证件管理

1.2药品质量管理与储存规范

1.3药店从业人员职业道德与服务规范

1.4药店安全与卫生管理要求

1.5药店药品分类与陈列规范

2.第二章药品销售与处方管理

2.1药品销售流程与规范

2.2处方药与非处方药销售管理

2.3药品价格与标签标识规范

2.4药品销售记录与追溯制度

2.5药品使用指导与患者咨询规范

3.第三章药店服务与患者沟通

3.1药店服务标准与流程

3.2患者咨询与用药指导规范

3.3患者投诉处理与反馈机制

3.4药店环境与服务设施管理

3.5药店员工服务技能培训

4.第四章药品储存与养护管理

4.1药品储存环境要求

4.2药品分类与储存规范

4.3药品养护与有效期管理

4.4药品不良反应监测与处理

4.5药品损耗与库存管理规范

5.第五章药店信息化管理与系统使用

5.1药店信息系统建设要求

5.2药品信息录入与管理规范

5.3药品销售与库存数据管理

5.4药品不良反