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免费领2025年抖音客服考核试题及答案完整版.doc

免费领2025年抖音客服考核试题及答案完整版.doc

    免费领2025年抖音客服考核试题及答案完整版

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.抖音电商客服在接待用户时，首响应时间平台考核红线为

    A.15秒B.30秒C.45秒D.60秒

    2.用户下单后申请“仅退款”，商品已发出，客服第一步应

    A.直接同意退款B.拒绝退款并关闭会话

    C.联系物流拦截包裹D.让用户拒收后补运费

    3.平台对“消极服务”的界定中，以下哪项属于一级违规

    A.回复中出现“嗯嗯”B.连续3句答非所问

    C.使用万能话术模板D.未按规范发送欢迎语

    4.客服使用“飞鸽”系统时，灰色头像代表

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