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食堂投诉处理跟踪系统.docx

食堂投诉处理跟踪系统.docx

    食堂投诉处理跟踪系统

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、系统建设目标 5

    三、业务范围界定 7

    四、用户角色与职责 8

    五、投诉类型分类 12

    六、投诉受理流程 15

    七、投诉登记管理 19

    八、投诉分派机制 21

    九、处理跟踪机制 24

    十、时限控制规则 26

    十一、回复与回访机制 28

    十二、升级转办机制 29

    十三、信息采集规范 31

    十四、数据字段设计 34

    十五、状态流转规则 41

    十六、优先级判定规则 43

    十七、处理结果归档 47

    十八、统计分析功能 49

    十九、预警提醒

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