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教育行业信息中心工程师网络故障处理手册

第1章故障现象分析与初步排查

1.1常见故障现象识别与分类

当网络管理员在监控大屏上看到核心交换机端口指示灯由绿变黄闪烁，且该端口连接的服务器无法访问内部数据库时，这通常表明物理链路层发生了中断，需立即检查光纤熔接点是否出现微裂纹或连接器是否松动，并测量端口电压是否在48V±5V的范围内，以排查供电或物理连接问题。若终端用户反映远程桌面连接失败，但本地终端正常，且服务器端日志显示“无法解析域名”，则问题可能出在DNS解析服务或DHCP租约过期上，此时应使用`ping`测试基础IP连通性，并检查`/var/log/sys