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2025年零售业门店部导购员导购礼仪规范手册

第1章门店形象与着装规范

1.1统一着装与仪容仪表要求

所有导购员必须严格执行“统一着装”制度，严禁穿着拖鞋、背心、短裤、拖鞋或过于暴露的衣物进入店铺区域，确保店铺环境的专业性与顾客的舒适感。工装上衣需保持熨烫平整，扣子必须全部扣好，袖口需自然收束，领口不得有褶皱或污渍，体现“整齐划一”的视觉统一性。

工装下装必须保持无褶皱、无污渍、无破损，裤脚需刚好盖住鞋面，严禁裤脚外扩或卷边，以展现干练精神面貌。头发需梳理整齐，长发必须完全盘入发髻或扎成低马尾，严禁披肩发，发际线处不得有杂乱刘海遮挡，保持清爽利落。面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，口红颜色需自然提气色，眼妆不宜过重，体现职业女性的干练。

指甲修剪必须干净平整，严禁留长指甲、涂鲜艳指甲油或佩戴美甲饰品，指甲长度以不超过指尖1-2毫米为宜，确保手部清洁无异味。

1.2首见面部妆容与发型管理

进店首面时，导购员需立即整理仪容，将头发向后梳理至耳后，确保无散落发丝遮挡视线，展现专注服务状态。面部妆容需保持均匀，底妆要轻薄贴合，避免浮粉，腮红位置需自然位于颧骨下方，唇色需与肤色协调，体现健康活力。

严禁在进店后直接面对顾客说话，需先进行面部整理动作（如整理衣领、抖落肩头灰尘），随后才开口交流，展现尊重与礼貌。若需佩戴眼镜，必须