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2026年电网公司服务文化情景题

第一题（单选题，10分）

背景：某省电网公司推行“绿色能源入户”服务计划，要求在2026年实现农村地区光伏发电安装服务满意度达95%以上。某供电所接到任务后，发现当地村民对光伏安装流程不熟悉，且部分老人存在操作困难。供电所计划开展入户指导，但面临时间紧、人力不足的问题。

问题：供电所应优先采取哪种措施来提高服务效率和质量？

A.仅依靠村委会协助，集中安排志愿者上门讲解

B.制作简易操作手册并微信群分发，由村民自学

C.依托“乡村电力管家”网格化服务团队，分批次上门一对一指导

D.要求村民自行联系第三方安装企业，供电所仅负责安全监管

答案：C

解析：光伏发电安装涉及专业操作，老人自学难度大，A选项效率低且效果不确定；B选项缺乏互动性，无法解决实际操作问题；D选项违背“绿色能源入户”服务初衷。C选项通过网格化服务团队提供针对性指导，既能解决人力不足问题，又能确保服务质量，符合服务文化中“以人为本”的核心要求。

第二题（多选题，15分）

背景：某市电网公司开展“夏季用电高峰”专项服务，要求员工在6月-8月期间主动排查居民用电隐患。某员工在巡查时发现一户独居老人家中电线老化，存在安全隐患，但老人表示“用了几十年没出过问题，不想花钱改造”。

问题：该员工应如何处理此情况？

A.立即联系抢修队上门更换电