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物流行业配送部配送员配送管理工作手册

第1章配送员岗位职责与行为规范

1.1岗位基本职责概述

配送员需严格依据《配送作业指导书》规划最优路径，确保货物在规定的时效窗口内（如城市配送要求30分钟达点）完成从仓库到客户的交接，严禁因路线规划失误导致货物滞留或超期。配送过程中必须执行“双人复核”制度，对易碎、大件或高价值商品进行二次打包加固，并在交接单上明确标注“已复核”字样，防止运输途中发生货损纠纷。

负责协调客户现场环境，提供必要的搬运协助，并主动告知客户货物到达时间及预计卸货时间，确保客户在约定时段内完成收货操作，避免影响其生产或办公秩序。每日上岗前必须清点当日配送清单与实