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2026年窗口单位延时服务应急响应知识

一、单选题（每题2分，共20题）

1.窗口单位在延时服务期间，若遇到服务对象情绪激动、可能引发冲突的情况，首先应采取的措施是（）。

A.立即报警

B.冷静倾听，了解诉求

C.指示其排队等候

D.要求安保人员介入

2.延时服务期间，若服务对象因系统故障无法办理业务，窗口工作人员应优先提供以下哪种帮助？（）

A.告知次日办理流程

B.提供纸质证明材料

C.指导其使用自助设备

D.建议其联系上级部门

3.窗口单位在延时服务中，若发现服务对象突发疾病，应立即采取的措施是（）。

A.让其自行就医

B.联系急救中心并通知家属

C.安抚情绪，等待情况缓解

D.指示其前往附近药店

4.延时服务期间，若因突发事件（如火灾、地震）导致服务中断，窗口单位应启动的应急预案是（）。

A.立即恢复业务办理

B.组织人员疏散并报告相关部门

C.继续正常服务，不予干预

D.要求服务对象暂时离场

5.窗口单位在延时服务中，若服务对象投诉工作人员态度问题，应如何处理？（）

A.直接反驳投诉内容

B.耦合记录投诉，后续调查处理

C.要求服务对象提供证据

D.告知投诉不成立

6.延时服务期间，若服务对象因证件丢失无法办理业务，窗口工作人员应建议其（）。

A.立即返回户籍地补办

B.