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智能化客服系统方案设计与实现

目录

文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

智能化客服系统相关理论与技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1系统架构设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2核心技术剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3数据挖掘与分析技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.4系统性能考量因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

智能化客服系统总体设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1系统功能模块划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2系统非功能性需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3技术选型论证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

智能化客服系统详细设计与实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.1用户交互界面的设计与实现．．．．．．．．．