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2025年创建群众满意医院工作总结(2篇)

2025年创建群众满意医院工作总结

2025年，我院始终将创建群众满意医院作为核心目标，紧密围绕提升医疗服务质量、优化就医体验、加强医患沟通等方面，全面落实各项工作举措。通过全院职工的共同努力，在创建群众满意医院的道路上取得了显著成效。现将2025年的工作情况总结如下：

一、优化医疗服务流程，提升就诊便捷性

1.完善预约挂号系统

为解决患者挂号难的问题，我院在原有预约挂号渠道的基础上，进一步优化了线上预约挂号系统。与多个第三方平台合作，实现了号源的实时共享，患者可以通过医院官方网站、微信公众号、支付宝生活号以及各大手机应用商店下载的专属APP进行预约挂号。同时，增加了电话预约挂号的坐席数量，安排专人负责接听，确保患者能够及时预约到合适的专家号和普通号。

为提高预约挂号的精准度，系统增加了智能分诊功能。患者在预约时，只需简单描述自己的症状，系统就能根据症状推荐合适的科室和医生。这一功能大大减少了患者挂错号的情况，提高了就诊效率。

2025年，通过预约挂号就诊的患者比例达到了[X]%，较去年同期增长了[X]个百分点。患者从预约到就诊的平均等待时间从原来的[X]天缩短至[X]天以内，极大地方便了患者就医。

2.优化就诊流程

为减少患者在医院的排队等待时间，我院对就诊流程进行了全面优化。在门诊大厅增设了自助服务终端，患者可以通过