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文化行业博物馆部讲解员博物馆参观管理手册

第1章

1.1线上预约流程与时间窗口

游客需通过博物馆官方公众号或小程序“预约通”平台，在“预约管理”模块“预约”按钮，选择参观日期、时间段及参观人数，系统会自动校验剩余名额并电子预约码。预约成功后，预约码将发送至游客手机短信及邮箱，游客须提前15分钟携带身份证原件及手机前往现场进行人脸识别核验，核验通过后方可入园。

系统支持“分时段预约”功能，热门展览如“古代文明·中华科技”每日限流2000人次，建议游客错峰预约，避免排队等待超过30分钟。若遇系统故障或网络延迟，游客可拨打博物馆服务010-8888进行人工客服支持，或前往自助服务台重新预约码，确保预约流程畅通无阻。预约有效期为7天，过期未入场者需重新预约，系统后台将自动锁定超期预约记录，防止重复入园造成拥堵。

预约时段分为早班（09:00-11:30）、中班（12:00-14:30）、晚班（15:00-17:30）及特展时段，特殊人群及老年游客建议优先选择中班时段以获得更舒适的参观体验。

1.2实名制核验与证件管理

入场时工作人员将出示预约二维码，游客需将手机屏幕对准摄像头完成活体人脸识别，系统自动比对预约信息与身份证信息，确认无误后方可通过闸机通道。核验通过后，游客须领取纸质参观证（含二维码）并扫描入场，此证件作为参观凭证，遗失或损坏将无法补