防诈骗AI操作手册_09_九.pdfVIP

第九章冒充客服诈骗防范

守护购物安全的AI盾牌

目录

一、冒充客服诈骗的常见场景

二、典型诈骗手法分析

三、诈骗分子的话术揭秘

四、AI时代的客服诈骗升级

五、识别真假客服的方法

六、正确的客服联系渠道

七、遭遇诈骗的止损策略

正文内容

冒充客服诈骗是网购时代的高发诈骗类型，诈骗分子通过各种渠道获取网购信息，冒充平台或商

家客服实施诈骗。

一、常见诈骗场景：

1.质量问题理赔：称商品有质量问题，主动赔偿

2.快递丢失理赔：称快递丢失，办理退款理赔

3.会员服务问题：称误开通会员，需取消否则扣费

4.系统故障：称订单异常，需要重新操作

5.账户安全问题：称账户风险，需要验证

二、典型诈骗流程：

1.精准获取信息：准确说出订单号、商品信息

2.制造紧张感：强调如不处理会有严重后果

3.引导操作：指导下载会议软件或点击链接

4.骗取资金：以各种理由要求转账或贷款

三、识别真假客服：

1.看号码：官方客服不会用个人手机号联系

2.看时间：非工作时间联系要警惕

3.看要求：要求转账的都是诈骗

4.看态度：态度过于热情要警惕

四、正确做法：

1.挂断电话，通过官方APP联系客服