防诈骗AI操作手册_17_十七.pdfVIP

第十七章虚假客服诈骗防范

AI时代的客服安全指南

目录

一、虚假客服诈骗的现状

二、常见虚假客服类型

三、电商平台虚假客服

四、金融机构虚假客服

五、AI时代的客服诈骗升级

六、识别真假客服的方法

七、安全联系官方客服

正文内容

虚假客服诈骗是精准诈骗的代表，诈骗分子通过各种渠道获取用户信息，精准冒充各类平台客服

。

一、常见虚假客服类型：

1.电商平台虚假客服

2.银行虚假客服

3.运营商虚假客服

4.快递公司虚假客服

5.航空公司虚假客服

二、AI时代的客服诈骗升级：

1.AI合成专业客服声音

2.智能对话系统模拟真人

3.精准获取用户购物信息

4.伪造官方客服工作证

5.深度伪造视频客服

三、识别真假客服的关键：

1.看号码：官方用固定客服热线

2.看时间：正常工作时段联系

3.看操作：正规客服不会要求转账

4.看态度：不会威胁恐吓

四、安全联系官方客服：

1.通过官方APP内的客服入口

2.拨打官方公布的客服电话

3.不通过搜索引擎找客服

4.不点击短信、邮件中的链接

五、防骗要点：

官方客服绝不会：

-让你转账到安全账户

-索要你的验证