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交通行业客运部乘务员旅客安全服务手册（执行版）

第1章旅客安全须知与应急避险

1.1常见旅客安全风险识别与防范

针对机场候机厅内常见的“人挤人”现象，乘务员应引导旅客按指定通道排队，严禁在登机口前、安检通道口及候机区通道口聚集，确保人流单向流动，防止踩踏事故发生。识别旅客携带的违禁物品风险，重点排查打火机、管制刀具、易燃易爆品及大量现金，对于无法提供正规发票或来源不明的现金，应依据《民用航空安全检查规则》立即上报并移交公安机关处理。

警惕因疲劳驾驶引发的安全隐患，当旅客出现头晕、恶心、肢体僵硬或言语不清等疑似醉酒或极度疲劳征兆时，乘务员应协助其前往候机楼内休息区，严禁在驾驶舱或客舱内强行唤醒。防范高空坠物与地面物体打击风险，在航班起飞前30分钟，乘务员需检查客舱内部是否有尖锐边角、玻璃碎片或悬挂物，并协助旅客将贵重物品妥善收纳至手提行李中，避免被夹伤或砸伤。识别晕机高风险旅客及其心理状态，对于晕机史超过3次或近期有晕机经历的旅客，应主动提供晕机专用座椅，并在起飞前30分钟提醒其调整呼吸节奏，必要时安排专人协助。

防范行李装载不当导致的行李移位或丢失风险，乘务员在起飞前必须逐件检查行李舱，重点检查易碎品、液体类物品（如化妆品、香水）及超大件行李，确保其固定牢固，防止起飞颠簸造成损坏或丢失。

1.2应急处置原则与操作流程

遵循“先救人、再灭火、后控场