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零售行业市场部导购员顾客服务规范手册（执行版）

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

男士需保持头发梳理整齐，发际线清晰，鬓角无杂发，胡须修剪得宜且无异味，发型符合职业形象要求，严禁头发外露过长遮挡视线或佩戴夸张饰品。女士需保持面部清洁无油光，头发梳理整齐或盘起，佩戴符合职业规范的饰品，严禁佩戴夸张首饰遮挡视线，指甲修剪至自然色，保持手部指甲干净。

服装应整洁无污渍、无破损，纽扣拉至最上方，领口平整无褶皱，鞋面保持干净无灰尘，皮鞋需保持光亮，严禁穿着拖鞋、背心或过于暴露的衣物上岗。妆容需淡雅自然，底妆均匀不浮粉，口红颜色适中不显唇色，眼影色彩单一，严禁浓妆艳抹或佩戴假睫毛遮挡眼部，保持口气清新无异味。佩戴的饰品应简约得体，严禁佩戴过于暴露、夸张或带有宗教含义的饰品，首饰大小适中，不遮挡视线，确保佩戴在合适的位置符合行业安全规范。

仪容仪表需时刻处于最佳状态，每日上岗前进行彻底清洁，根据季节调整衣物厚度，保持整体形象的专业感与亲和力，树立零售行业的第一形象标杆。

1.2职业着装标准

男士着装需遵循“整洁、合身、得体”原则，上衣应扣至最上方纽扣，下装裤脚不堆叠于鞋面外，皮鞋需保持清洁光亮，严禁穿着牛仔裤、运动服或过于休闲的服装。女士着装需遵循“端庄、大方、适宜”原则，上衣应扣至领口上方，下装裙长及踝或裤长及膝，鞋履需为低跟或平底，严禁穿着高跟鞋、拖