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2025年电力行业营销部客户经理售电业务管理手册

第1章总则与职责规范

1.1手册适用范围与解读

本手册严格依据国家能源局《售电业务管理办法》及电力行业最新政策文件编制，明确适用于2025年全行业电力营销部所有具备售电资质的客户经理，涵盖新业务拓展、存量客户维系及电价合规调整等全生命周期管理。②手册界定为一线客户经理的操作指南与行为准则，旨在统一售电业务执行标准，规范业务流程，确保售电业务在合法合规的前提下高效开展。手册所指的“售电业务”特指客户经理代表客户向售电公司购买电力服务，并协助客户办理相关手续的全过程，包括合同签订、方案制定、现场勘查及结算管理等核心环节。④手册的适用对象不仅限于营销部专职客户经理，还包括参与售电业务外包管理的业务骨干及具备相应资质的兼职人员，确保全员知悉并执行手册要求。⑤手册强调“以客户为中心”的核心理念，要求客户经理在2025年工作中必须将客户满意度作为衡量售电业务成功与否的首要指标，任何偏离客户利益的行为均构成手册禁止事项。手册的解读要求全员深入理解售电市场的价格波动机制、政策红线及市场竞争格局，确保客户经理在面对复杂市场环境时能做出最优决策，而非盲目执行。

1.2客户经理核心职责界定

客户经理的核心职责是作为客户与售电公司之间的唯一接口，负责主导售电方案的编制、谈判及落地执行，确保客户获得最具竞争力的电价方案及最优质的电力供