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养老院精神健康关怀制度

第一章总则

第一条为规范养老院精神健康关怀工作，提升服务质量，防范专项风险，促进机构持续健康发展，结合本企业实际情况，制定本制度。通过明确管理职责、优化业务流程、强化风险防控，构建系统性精神健康关怀体系，确保服务对象权益，符合行业监管要求，实现管理效能最大化。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工。凡涉及服务对象精神健康评估、干预、支持、档案管理、隐私保护等所有业务活动，均须遵守本制度规定。业务场景涵盖但不限于入住接待、日常照护、医疗协调、心理疏导、家属沟通、突发事件处置等环节。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“精神健康