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养老院精神障碍老人服务管理制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院服务过程中涉及精神障碍老人的专项风险，规范服务流程，提升服务质量，保障服务对象合法权益，促进企业稳健运营，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、健全运行机制，构建全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进的专项管理体系，确保各项服务活动符合法律法规及行业规范要求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工。凡涉及精神障碍老人照护、医疗协调、心理疏导、行为管理、安全管理、隐私保护等服务的业务活动，均须遵循本制度执行。本制度覆盖场景包括但不限于：老人入院评估、日常照护服务、危机干预处置、家属沟通协调