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2025年旅游行业酒店部管家客房服务规范手册

第1章客房清洁与整理规范

1.1清洁流程标准化操作

清洁前准备阶段需确认客人离店时间，若为离店前清洁，应提前1小时启动程序，确保客人到达时房间已恢复至“欢迎”状态，避免客人因等待而产生焦虑情绪。严格执行“先内后外、先里后外”的动线原则，务必先清理卫生间再处理卧室区域，防止污水飞溅污染已清洁的地板及家具表面。

使用专用清洁剂时，必须根据墙面材质（如乳胶漆、壁纸）和地面材质（如瓷砖、大理石）选择对应的中性或专用清洁剂，严禁混用酸碱清洁剂导致腐蚀或脱色。在擦拭玻璃窗时，应配合使用玻璃刮或海绵，保持玻璃表面无指纹、无水渍，确保视野清晰，体现管家服务的细致入微。处理空调出风口及天花板角落时，需使用软毛刷配合清洁剂进行深度除尘，防止灰尘堆积影响空气质量及空调系统运行效率。

清洁结束后需进行“五感检查”，即检查灯光亮度、气味清新度、声音平稳度、温度适宜性及触感舒适度，确保客人入住体验无瑕疵。

1.2布草洗涤与更换管理

每日更换的床单、被套及枕套必须使用60℃以上热水进行浸泡清洗，并加入专用洗衣液，确保去除汗渍、油脂及细菌，达到杀菌标准。每日更换的床单、枕套及枕套必须使用60℃以上热水进行浸泡清洗，并加入专用洗衣液，确保去除汗渍、油脂及细菌，达到杀菌标准。

每日更换的床单、被套及枕套必须使用60℃以上热水进行浸泡清