航空行业客务部地勤员旅客引导手册.docx

航空行业客务部地勤员旅客引导手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

头发管理是旅客第一印象的首要环节，要求发际线平齐，发尾不超出耳垂1厘米，长发必须盘入发髻或束于耳后，严禁披散或染彩色发饰；面容需保持清洁，面部无油光，口红颜色需与制服色调协调（如深红配深蓝制服则选深红），严禁涂指甲油或佩戴夸张首饰；

眼神交流需坚定而温和，注视旅客视线平齐处15秒以上，避免频繁低头看手表或手机；手部需保持绝对干净，修剪指甲长度，修剪后必须使用透明护手霜涂抹，严禁涂抹有色指甲油或香水；颈部需清爽无异味，严禁佩戴项链、手链等饰品，若佩戴手表，表盘不得超过2厘米且需显示时