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售后回访服务技师试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.售后回访的核心目的是提升客户______。

2.回访时应首先______客户的服务体验。

3.客户抱怨时，第一步要做的是______。

4.回访记录需包含客户姓名、______、问题描述等信息。

5.一般售后回访应在服务完成后______小时内进行。

6.回访话术要保持______、专业。

7.若客户未接通，应在______小时后再次尝试。

8.回访中需确认客户对______的满意度。

9.记录客户反馈时要______，不添加主观判断。

10.售后回访需定期______，优化服务流程。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.售后回访最佳时间通常不包括？

A.工作日9-11点B.工作日14-16点C.周末8点D.工作日15-17点

2.客户说“维修时间太长”，最恰当回应是？

A.“我们已经很快了”B.“抱歉久等，请问具体耽误多久？”C.“别人没说慢”D.“零件缺货没办法”

3.回访记录保存期限一般不少于？

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

4.以下不属于回访前准备的是？

A.查服务工单B.准备话术C.调试设备D.计算提成

5.客户明确“不想被回访”，应？

A.继续劝说B.立即停止并记录C.过几天再打D.找领导沟通

6.售后回访主要对象是？

A.所有客户B.近期有服务记录的客户C.老客户D.新客户

7.客户提出