岗位说明书 - 楼层领班.docVIP

岗位说明书

基本信息

岗位名称

房务部楼层领班

所属部门

房务部

直接上级岗位

房务主管

直接下级岗位

楼层服务员、清房员

岗位编制

10

月薪标准

核心职责

对主管负责，主持并做好本班组的全面工作

职责描述

（一）对主管负责，主持并做好本班组的全面工作。

（二）每日主持班前班后会，落实服务中各项工作的岗位责任制，检查并指导服务员的工作。

（三）检查服务员仪容仪表、行为规范及出勤情况。

（四）每日负责检查所负责楼层的全部客房卫生，房间设备，确保客房的出品质量。

（五）负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作，控制物料消耗。

（六）负责监督服务员操作规范性，对属下员工评定工作提出具体意见。

（七）确保楼层安全，落实各项安全制度。

（八）完成领导交办的其他工作任务。

任职资格

教育/学历

具有旅游或相关专业或高中以上学历。

工作经验

具有2年以上客房工作经历。

知识

熟知客房清洁、服务、管理等专业知识。

技能/能力

具有控制和激励下属以及写作、口头演讲能力。

其他

外语：掌握一门外语。

身体：身体健康，无妨碍履行职务的疾病。