2025年交通行业司乘部乘务员航班服务规范手册.docxVIP

2025年交通行业司乘部乘务员航班服务规范手册

第1章通用服务规范

1.1仪容仪表与职业形象

乘务员上岗前必须严格执行“净、齐、整”标准，面部妆容需符合职业要求，严禁浓妆艳抹，发辫长度不得超过肩胛骨，佩戴眼镜者需佩戴白色或浅色镜框，严禁佩戴首饰或夸张饰品。制服穿戴必须规范，上衣领口必须平整，不得有褶皱或污渍，袖口需扣好，确保袖口不外露；下装裤脚需压入裤管，鞋面保持干燥，鞋跟高度统一，严禁穿拖鞋或高跟鞋上岗。

指甲修剪必须干净平整，长度控制在1.5厘米以内，严禁涂有色指甲油或佩戴美甲饰品，保持手部清洁无汗渍，体现专业严谨的职业态度。头发梳理整齐，长发必须盘入发髻或束于耳后