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2025年保险行业客服部客服员短信业务操作手册

第1章基础规范与合规管理

1.12025年行业合规红线与风险识别

明确《个人信息保护法》及《数据安全法》下，2025年短信业务严禁向未获授权用户发送营销短信，凡涉及用户手机号段变更、注销或长期沉默（超过120天）的号码，系统自动触发“静默期”熔断机制，禁止任何形式的大规模短信触达。严禁在短信中嵌入诱导、植入病毒代码或诱导不明APP的，所有营销短信必须经过“防诈骗白名单”验证，若域名不在白名单内，系统自动拦截并标记为高风险行为。

严格遵循“最小必要”原则，禁止在短信中附带冗长的合同条款、复杂的免责说明或未经用户确认的个