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2026年车站站务员考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）

1.依据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，车站付费区与非付费区之间的安全隔离装置（如闸机）故障时，站务员应优先采取的措施是：

A.立即关闭故障闸机并设置警示标识

B.引导乘客从相邻正常闸机通行

C.手动操作边门引导乘客有序进出

D.报告车控室启动紧急票务模式

答案：C

2.某车站站台安全线距轨道边缘0.9米，当列车以60km/h速度进站时，站务员需提醒乘客与安全线保持的最小安全间距应为：

A.0.3米

B.0.5米

C.0.7米

D.1.0米

答案：B（根据《城市轨道交通站台安全防护技术规范》4.2.3条，列车时速＞50km/h时，安全线外需保持0.5米以上缓冲距离）

3.乘客持一张超时超程的单程票出站，系统显示应补票款15元，乘客声称“从未坐过这么远”拒绝支付。此时站务员正确的处理流程是：

A.直接没收车票并告知无法出站

B.调取车票历史交易记录向乘客展示

C.要求乘客联系家人转账支付

D.登记乘客信息后允许其先行离开

答案：B（依据《城市轨道交通票务管理规则》7.3.2条，需通过票务系统核查交易记录作为处理依据）

4.车站自动扶梯突发“急停”故障，显示“电机过热”报警，站务员首先应：

A.立即切断扶梯电源

B.在扶梯两端设置“暂停使用”