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旅游行业酒店部前台客房接待管理手册

第壹章

前台形象与基础接待规范

1.1仪容仪表与职业形象塑造规范

员工必须每日晨检，确保头发梳理整齐、无碎发外露，女性员工发型需符合职业规范，严禁佩戴夸张饰品或佩戴假发；男性员工须修剪胡须，保持面部清洁，确保眼神明亮、精神饱满，这是建立第一印象的核心。统一穿着公司规定的制服，上衣保持平整无褶皱，下装裤脚利落不拖地，鞋袜需穿干净、无污渍、无破损，并按规定系好鞋带，展现整洁干练的职业风貌。

妆容需淡雅得体，女性员工口红颜色宜选红色或珊瑚色，避免过于浓艳或带有色素，指甲修剪整齐，涂无色或淡色指甲油，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张美甲，保持手部干净。佩戴工牌时