零售行业门店部导购员顾客接待流程手册（执行版）.docx

零售行业门店部导购员顾客接待流程手册（执行版）

第一章接待准备与形象规范

第一节着装礼仪与仪容要求

门店导购员的着装是顾客对品牌的第一视觉印象，必须严格遵循“统一、整洁、专业”三大原则。所有男性员工需穿着白色或深蓝色长袖衬衫，搭配黑色西裤，皮鞋需保持光亮无划痕，并佩戴标准胸针；女性员工则需穿着品牌指定款式的职业套装，颜色以深蓝、藏青或黑色为主，裙长及膝，搭配白色丝袜与黑色皮鞋，严禁穿高跟鞋、拖鞋或穿着过于暴露的衣物。仪容方面，员工面部必须保持清洁，每日上岗前使用专用洁面产品进行彻底清洗，并涂抹指定品牌的润肤露，确保皮肤无油光、无异味。头发需梳理整齐，长发必须束起或盘起，严禁披肩，保