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群众来信来访试题及答案

一、单选题

1.群众来信来访工作遵循的基本原则是（）（2分）

A.先处理后汇报B.实事求是C.敷衍了事D.逐级上报

【答案】B

【解析】群众来信来访工作应遵循实事求是的原则，认真核实情况，公正处理问题。

2.接待群众来访时，以下哪种态度是不恰当的？（）（1分）

A.耐心倾听B.详细记录C.态度强硬D.及时反馈

【答案】C

【解析】接待群众来访时应保持耐心、细致的态度，不能态度强硬，以免激化矛盾。

3.群众来信中反映的问题，一般分为哪几类？（）（2分）

A.投诉举报类B.政策咨询类C.意见建议类D.以上都是

【答案】D

【解析】群众来信中反映的问题主要包括投诉举报类、政策咨询类和意见建议类。

4.处理群众来信来访的时限要求是（）（2分）

A.24小时内回复B.3个工作日内处理C.7个工作日内办结D.视情况而定

【答案】D

【解析】处理群众来信来访的时限要求应根据具体情况进行灵活处理，没有固定的时间限制。

5.群众来访时，如果无法当场解决，应（）（2分）

A.直接拒绝B.解释原因并告知处理时限C.强行带走D.不予理睬

【答案】B

【解析】如果无法当场解决，应向群众解释原因并告知处理时限，以便群众有所期待。

6.群众来信来访登记时应记录哪些内容？（）（2分）

A.来信来访人的基本信息B.反映的问题C.处理意见D.以上都是

【答案】D

【解析】群众来信来访登记时应记