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学校信访工作应急预案

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学校信访工作应急预案

（草案）

为积极应对并妥善处置学校可能发生的各类信访事件，规范信访工作流程，提升信访事件处理的效率与质量，保障信访人的合法权益，维护校园和谐稳定与正常的教育教学秩序，依据国家及地方关于信访工作的相关法律法规和政策要求，结合本校实际，特制定本预案。

一、总则

（一）工作原则

学校信访工作应急处置坚持以“预防为主、预防与应急相结合”为总方针，遵循以下原则：

1.依法依规，客观公正：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，坚持实事求是，客观公正地对待信访人与被反映对象。

2.以人为本，服务群众：以维护信访人的合法权益为出发点，耐心倾听诉求，积极沟通协调，努力解决实际问题。

3.统一领导，分级负责：建立健全学校党委统一领导，校长负责制下的信访工作领导小组，明确各部门、各层级的职责分工，谁主管、谁负责。

4.快速反应，果断处置：建立健全信访信息预警和快速反应机制，对突发或重大信访事件，迅速启动响应，及时采取有效措施，防止事态扩大。

5.源头治理，注重化解：加强矛盾纠纷排查化解工作，努力将信访问题解决在萌芽状态、化解在基层。

（二）适用范围

本预案适用于本校在处理学生及家长、教职工、离退休人员以及其他与学校工作相关的社会人士等提出的信访事项过程中，可能发生的各类紧急、复杂或有潜在不稳定因素的信访事件的应急处置工作。

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