2026年窗口工作人员一次性告知考核题库.docxVIP

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2026年窗口工作人员一次性告知考核题库

一、单选题（每题1分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.窗口工作人员在接待群众时，应优先遵循的工作原则是（）。

A.以文件规定为准

B.以个人经验为准

C.以群众满意为准

D.以领导意见为准

2.当群众提出不属于本窗口职责范围的事项时，正确的处理方式是（）。

A.直接拒绝并要求其离开

B.耐心解释并告知正确的办理部门

C.接收事项后自行转办

D.告知其等待回复

3.以下哪种行为不属于窗口工作人员的职业道德规范？（）

A.保护群众隐私

B.提供虚假信息

C.提高办事效率

D.文明用语

4.办理身份证换证时，需要群众提交的材料不包括（）。

A.原身份证原件

B.户口本

C.近期照片

D.工作证明

5.窗口工作人员在处理投诉时，应首先（）。

A.了解投诉内容

B.录制视频证据

C.要求投诉人道歉

D.立即上报领导

6.办理营业执照时，以下哪个环节不属于一次性告知的范畴？（）

A.提交的材料清单

B.办理时限

C.额外收费项目

D.后续年检要求

7.当群众因材料不齐全无法办理业务时，正确的做法是（）。

A.直接拒绝办理

B.告知所需材料并协助补充

C.要求群众自行解决

D.收取手续费后办理

8.窗口工作人员