房地产行业客服部客服专员房屋交付流程手册.docx

房地产行业客服部客服专员房屋交付流程手册

第1章交付前准备与风险管控

1.1项目交付标准与红线确认

交付前，客服专员需对照《项目交付验收手册》逐条核对基础标准，确保项目处于“五通一平”状态，即道路畅通、供水通电、排水通畅、暖气管道铺设完毕、管道平整夯实，且所有公共区域地面已完成找平处理，无积水、无沉降裂缝；核实房屋交付前的装修完工度，重点检查厨房与卫生间防水层是否经过24小时闭水试验并出具合格报告，墙面涂料、地面瓷砖及吊顶龙骨均符合合同附件约定的品牌、型号及颜色标准；

确认房屋内部设施设备的运行状态，包括中央空调系统是否达到满负荷运行无噪音、智能门锁电量充足、智能安防摄像