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医院满意度调查方案

一、调查背景与目的

（一）调查背景

在当前医疗卫生行业高质量发展的时代背景下，提升患者就医体验与员工工作满意度已成为医院管理工作的核心议题。随着社会对医疗服务品质要求的不断提高，仅依靠硬件设施的改善已难以满足多元化健康需求。因此，亟需建立一套科学化、系统化的满意度测评体系，精准识别服务薄弱环节，实现以患者为中心、以员工为主体的精细化管理模式转型。

（二）调查目的

本次调查致力于达成三大核心目标：

提升医疗服务质量：通过收集患者对诊疗流程、服务态度、就诊环境等方面的评价，针对性优化服务供给；

改进医院内部管理：深入了解医务人员、行政后勤人员的工作感受与诉求，完善激励机制和沟通渠道；

构建持续改进机制：建立常态化的满意度监测数据库，为管理决策提供量化依据，最终实现医患关系良性发展。

二、调查范围与对象

（一）调查范围

涵盖医院所有核心服务单元，具体包括：

门急诊诊疗区域（含分诊台、诊室、检查科室）

住院部各病区及重症监护单元

医技辅助科室（影像科、检验科、药房等）

后勤保障系统（保洁、安保、膳食部门）

（二）调查对象

采取分层抽样策略选取代表性样本（预计3000份有效样本）：

患者群体

门诊患者：覆盖不同科室、不同就诊时段人群

住院患者：按科室床位数的20%抽样

特殊人群：老年患者、儿童家属、慢性病患者代表

医务人员群体

临床医护：按职称比例抽取医师、护士

医技人员