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善世国际养生馆-全套管理制度手册

第一章总则

第一条目的与依据

为规范善世国际养生馆（以下简称“养生馆”）的日常运营管理，确保为顾客提供安全、专业、优质的养生服务，塑造良好品牌形象，保障员工与顾客的合法权益，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本养生馆实际情况，特制定本手册。

第二条适用范围

本手册适用于养生馆全体员工（包括正式、兼职及实习人员）以及所有与养生馆运营相关的各项活动。

第三条管理理念

养生馆秉持“善念济世，健康为本”的核心价值观，以“专业、诚信、关怀、创新”为管理理念，致力于为顾客营造身心和谐的健康空间，为员工创造积极成长的职业平台。

第四条基本原则

全体员工在工作中应遵循以下原则：

1.顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供超越期望的服务。

2.专业规范原则：严格遵守服务流程与技术标准，确保服务质量。

3.安全卫生原则：将顾客与员工的健康安全放在首位，严格执行卫生消毒制度。

4.诚信正直原则：真诚对待顾客与同事，恪守职业道德。

5.团结协作原则：各岗位员工相互配合，共同维护养生馆的良好运营。

第二章服务管理规范

第五条服务流程规范

1.预约服务：前台人员应热情接听预约电话，准确记录顾客信息、预约项目、时间及特殊需求，并及时与相关技师沟通确认。

2.到店接待：顾客到店时，前台人员应主动迎接，微笑问候，引导入座，提供茶饮。核对预约