电信行业网络部运维工程师网络应急预案手册（执行版）.docxVIP

电信行业网络部运维工程师网络应急预案手册（执行版）

第1章总则

1.1编制目的与依据

为规范电信网络部运维工程师在突发网络故障事件中的响应行为，确保业务连续性，依据国家《通信网络安全防护管理办法》、行业应急通信建设规范及公司内部《网络运行维护管理办法》，制定本手册。明确网络部在遭遇光缆中断、机房断电、核心交换机宕机等典型灾害时的应急职责，确保在15分钟内完成故障上报，30分钟内启动一级响应，72小时内完成重大故障的初步排查与修复。

界定网络部作为“第一响应人”的主体责任，要求运维人员必须掌握24小时值班制度，严格执行“故障不瞒报、不迟报、不漏报”原则，确保信息报送渠道畅通无阻。依据《电信网与互联网安全保护技术措施》及《生产系统安全事件应急预案》条款，设定分级响应机制，将故障影响范围划分为“局部影响”、“区域中断”及“全网瘫痪”三个等级，对应不同的处置权限和升级流程。针对光传输网、核心交换网及接入网三个关键层级，制定差异化的应急预案模板，确保一线工程师在实战中能快速定位故障点，避免盲目操作导致二次事故扩大。

本手册是网络部全体运维人员开展应急演练、故障复盘及技能考核的法定依据，任何违反本手册规定的操作均视为违规，将纳入年度绩效考核与奖惩体系。

1.2适用范围与职责界定

本手册适用于网络部所有从事光纤光缆敷设、光传输设备维护、核心网配置、接入网优化及