零售业卖场部导购员商品推荐规范手册（执行版）.docxVIP

零售业卖场部导购员商品推荐规范手册（执行版）

零售业卖场部导购员商品推荐规范手册（执行版）

第一章导购员基础素养与职业规范

第一节职业道德与形象管理

导购员需时刻树立“顾客第一，服务至上”的职业底线，严禁利用职务之便索取小费、收受礼品、回扣或进行商业贿赂；对于查扣商品必须严格执行“双人复核、登记备案”制度，确保账实相符，杜绝私自挪用库存。在卖场内必须保持衣着整洁，男士应穿着挺括的衬衫或Polo衫，且纽扣扣好，皮鞋需保持光亮无灰尘，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或带有异味的衣物上岗；女性员工应穿着职业套装，保持头发梳理整齐，佩戴工牌，严禁佩戴夸张首饰或化浓妆。

导购员需每日晨会检查仪容仪表，确保妆容淡雅自然，指甲修剪整齐无碎屑，佩戴工牌位置端正且清晰可见；若发现员工仪容仪表不达标，立即叫停并责令其在更衣室整改，整改不合格者不得上岗，违者按公司《员工奖惩条例》予以处罚。员工在卖场内严禁使用手机进行非工作通话，确因紧急事务需使用手机时，必须双手持机置于胸前，并开启“静音”或“震动”模式，严禁在顾客面前随意接打电话或浏览非工作类社交软件。面对顾客提问时，必须使用标准普通话，发音清晰、语调平稳，严禁使用俚语、方言或带有歧视性的语言；对于顾客提出的不合理要求，应耐心倾听并记录，若超出权限范围，必须第一时间上报主管并获得授权后方可处理。

所有员工需熟知公司保密制度，严禁将卖场