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航空行业地服部地勤人员航班运行手册

第1章总则与职责规定

1.1地勤人员岗位定义与适用范围

地勤人员是指直接参与航空器地面运行、保障及维护作业的所有人员，涵盖地面指挥调度、飞机清洁、行李装卸、客舱服务、车辆维护、加油加注、医疗救护及安保巡逻等一线岗位。适用范围涵盖所有从事航空器地面运行管理的航空公司地服部，包括机场地勤中心、航空公司地勤分公司以及合作机场的属地化地勤团队，以保障航班按时安全起降。

岗位核心职责是作为航空器从地面滑行至机库、从机库滑出至停机坪的“第一道关口”，确保飞机在指定区域停稳、系好安全带、完成各项地面检查并移交客舱。具体执行标准依据《航空器地面运行手册》（GMDR）及机场运行图，地勤人员必须在航班计划起飞时间前完成所有地面程序，严禁因个人原因延误航班。不同岗位对专业背景有明确要求，例如清洁岗需持有IATA清洁认证，安保岗需通过背景调查及体能测试，医疗岗需具备急救师执照，确保人员能力与岗位匹配。

地勤人员需严格遵守公司保密制度，其操作数据、航班计划及旅客信息属于核心机密，严禁私自复制、泄露或用于非工作用途，违者将按严重违规处理。

1.2地勤人员职业行为规范

地勤人员必须着装规范，上岗时必须穿着公司统一制式的制服、工牌及反光背心，佩戴耳塞或耳机，确保声音清晰且符合航空噪音标准。在作业过程中，严禁佩戴首饰、手表、戒指或穿拖鞋，保持身体清洁，指甲修剪整齐，