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养老院老年人意外伤害处理制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院老年人意外伤害风险，规范意外伤害事件处理流程，保障老年人生命财产安全，提升服务质量与管理水平，特制定本制度。通过建立健全风险防控体系、明确各方职责、优化处置机制，确保意外伤害管理工作的系统性、规范性与有效性，促进养老院安全运营与可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院单位及全体员工，覆盖老年人意外伤害的预防、监测、报告、处置及后续改进等全流程管理。包括但不限于养老院日常照护、医疗护理、活动组织、环境安全管理、餐饮服务、设备维护等业务场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指针对老年人意外伤害风险开展的系统性防控与处置工作，包括风险识别、评估、预警、处置、改进等环节，旨在实现风险源头管控与闭环管理。

（二）“XX风险”指在养老院运营过程中可能引发老年人意外伤害的各类因素，如设施设备缺陷、人员操作不当、环境安全隐患、突发疾病、护理疏漏等。

（三）“XX合规”指意外伤害管理活动必须符合国家法律法规、行业标准及公司内部规章制度要求，确保所有操作流程、责任履行、应急处置均处于合法合规状态。

第四条老年人意外伤害专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖原则：管理范围覆盖养老院所有业务环节与场所，确保无死角、无遗漏。