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2026年大客户管理半年考核及重点客户满意度调查与流失率控制试题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在2026年大客户管理中，以下哪项不是重点客户满意度调查的核心指标？

A.客户满意度评分（CSAT）

B.客户净推荐值（NPS）

C.客户投诉率

D.产品使用频率

2.针对某制造业大客户，其流失风险较高，以下哪项措施最能有效降低流失率？

A.提高产品价格

B.加强客户关系管理（CRM）团队沟通

C.减少服务响应时间

D.忽略客户反馈

3.在地域性大客户管理中，以下哪项因素对客户流失率影响最大？

A.产品质量

B.本地政策变动

C.竞争对手价格

D.客户内部人事变动

4.某能源行业大客户投诉率上升，以下哪项分析工具最适用于找出根本原因？

A.SWOT分析

B.五问分析法（5Whys）

C.PEST分析

D.鱼骨图分析

5.在2026年大客户满意度调查中，NPS值低于-50通常意味着什么？

A.客户满意度较高

B.客户流失风险较低

C.客户流失风险较高

D.客户忠诚度较高

6.某零售行业大客户半年内流失率超过15%，以下哪项措施最可能改善情况？

A.降低销售团队提成比例

B.增加客户服务人员数量

C.减少客户拜访频率

D.忽略客户需求变化

7.在跨地域大客户管理