1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 商务礼仪

情绪管理与服务技巧提升.pdfVIP

  • 0
  • 0
  • 约8.03千字
  • 约 26页
  • 2026-05-10 发布于浙江
  • 举报

情绪管理与服务技巧提升.pdf

    情绪管理与

    广东联通黄岐客户联络中心培训教材系列

    2015年9月

    课程目标

    通过本课程帮助大家学会如何管理自己的情绪；营

    造良好的沟通氛和沟通技术，促进个人绩效的提升，

    增

    课程大纲

    2用户投诉的因-

    3服务技巧

    4案例分析-

    情绪管一理、

    情绪管理

    何情？

    情绪是外因刺激

    情绪管理

    关注『情绪短路』造成的『情绪成本』

    1965年9月7日，世界台球冠军夺赛在美国纽约

    举行。路易斯和约翰夺最后的胜利。路易斯得分

    一路

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >