门诊老年人优先就诊制度.doc

门诊老年人优先就诊制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗机构管理条例》及相关行业规范，结合公司医疗服务管理实际，为优化老年人优先就诊流程、提升医疗服务质量、防范运营风险而制定。本制度适用于公司各部门、下属医疗机构及全体员工在老年人诊疗服务全流程中的管理行为，涵盖挂号、候诊、诊疗、检查、收费等业务场景。

第二条本制度所称“老年人优先就诊”是指医疗机构在资源配置、服务流程等方面，为符合条件的老年人群体提供优先服务的管理机制。优先就诊对象须符合以下条件：（一）年龄六十五周岁及以上的老年患者；（二）患有急症或特殊疾病的老年患者需特殊安排的，由医师评估后优先处理。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）XX专项管理：指医疗机构围绕老年人优先就诊制度，建立的全流程、标准化、风险防控的管理体系。

（二）XX风险：指在优先就诊服务中可能引发医疗差错、服务纠纷、资源冲突或合规问题的潜在事项。

（三）XX合规：指优先就诊服务各项操作需严格遵循国家法律法规、行业准则及公司内部管理制度。

第四条老年人优先就诊管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖：优先就诊制度适用于所有诊疗场景，确保服务无死角；

（二）责任到人：明确各层级管理职责，实现全程可追溯；

（三）风险导向：以风险防控为核心，平衡效率与安全；

（四）持续改进