2025年房地产行业销售部策划专员客户满意度调查手册.docxVIP

2025年房地产行业销售部策划专员客户满意度调查手册

第1章客户基础信息收集与画像分析

1.1客户基本信息全维度采集

系统端需通过CRM系统自动抓取客户注册时的基础字段，包括姓名、性别、年龄、户籍地及联系电话，并建立唯一客户ID进行关联，确保数据源头的唯一性与准确性。对于一线销售人员在首次拜访或电话回访中录入的信息，需进行“三查三核”操作，即核对身份证原件、核实联系方式有效性，并交叉比对系统内已有数据，剔除重复或无效记录。

针对存量客户，必须调用短信验证码或人脸识别接口，实时验证客户当前手机号是否绑定有效，若发现号码变更需立即触发补录流程并记录变更原因。需拓展采集客户职