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零售行业销售部销售员顾客接待工作手册

第1章接待礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

男性员工需每日晨检，确保头发梳理整齐、无油光，须留短发或寸头，长度不超过耳垂，严禁留长发、寸头或怪异发型，保持颈部清洁无异味，头发每日需梳理至发根。女性员工妆容需精致淡雅，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，口红颜色以自然红润为主，粉底需均匀遮瑕，眉毛需修剪成自然弧度且无毛躁，指甲需剪短并涂无色或淡色指甲油，避免涂深色指甲油或佩戴长款美甲。

面部皮肤需保持清爽洁净，无痘痘、粉刺或明显瑕疵，每日早晚需进行基础清洁，若遇过敏或炎症需立即停用化妆品并就医，保持面部无油光感。男士胡须需修剪整齐，长度不超过上唇，严禁留长须、络腮胡或胡须外露，胡须区域需每日清洁，保持无异味。女士发饰（如发夹、发箍）需佩戴美观且牢固，严禁佩戴夸张头饰遮挡视线，头发需梳理整齐，避免头发散乱遮挡面部或衣领。

所有员工上岗前需进行仪容仪表自查，镜前检查面部、手部、头发及指甲状态，确认符合公司《员工形象管理规定》，不合格者不得进入接待区域。

1.2着装规范与搭配原则

男士服装应选择合身、整洁的商务休闲或正装，严禁穿着拖鞋、背心、短裤、牛仔裤、运动服或过于宽松、易皱的衣物，领口需扣好扣子，袖口不得过长遮挡手表。女士服装应选择职业感强且合身的职业套装或商务休闲装，严禁穿着高跟鞋、拖鞋、短裤、吊带、短裙或暴露过多的衣物，