2025年电信行业接入部工程师宽带安装手册.docxVIP

2025年电信行业接入部工程师宽带安装手册

第1章宽带业务基础与用户接入规范

1.1新装宽带业务受理流程与材料要求

受理环节需通过“中国电信智慧营业厅”或5G专厅”APP发起工单，系统自动校验用户名下是否有未解绑的宽带账号，若存在需先完成注销流程，确保业务受理的合规性与唯一性。受理窗口人员须核验用户身份证原件、运营商银行卡及新装宽带所需的SIM卡，若用户未携带银行卡则需现场引导其前往ATM机或银行柜台打印，严禁使用无源凭证办理业务。

受理流程严格执行“一单制”管理，系统的受理单号需当场打印并告知用户，同时通过短信或推送电子回执，确保用户可实时查询业务受理进度，杜绝信息不对称。对于新装宽带业务，受理流程必须包含“预装SIM卡”步骤，即先向用户推送一张预装卡，待用户领取后在后台完成SIM卡激活绑定，方可正式开通宽带业务。受理环节需进行“双录”操作，即对用户的身份信息进行录音录像，重点记录用户签字确认“知晓并同意”条款，该录像资料需完整保存至业务归档系统以备后续监管检查。

受理完成后，系统需自动同步用户信息至“天翼云网”平台，并《新装宽带业务受理单》，此单据作为后续施工前确认及发票开具的核心依据，严禁口头承诺代替书面单据。

1.2用户信息录入与账号实名认证规则

用户信息录入需遵循“一户一码”原则，系统根据用户身份证号自动唯一宽带账号，该账号与手机号、家庭住址