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人身保险经纪代理业务管理手册

1.第一章业务管理基础

1.1业务管理概述

1.2业务管理原则

1.3业务管理流程

1.4业务管理风险控制

1.5业务管理合规要求

2.第二章代理业务操作规范

2.1代理业务基本操作流程

2.2代理业务客户管理

2.3代理业务产品管理

2.4代理业务合同管理

2.5代理业务档案管理

3.第三章代理业务人员管理

3.1代理业务人员职责

3.2代理业务人员培训

3.3代理业务人员考核

3.4代理业务人员激励

3.5代理业务人员纪律管理

4.第四章代理业务信息管理

4.1代理业务信息采集

4.2代理业务信息处理

4.3代理业务信息存储

4.4代理业务信息共享

4.5代理业务信息安全

5.第五章代理业务客户服务

5.1代理业务客户服务标准

5.2代理业务客户服务流程

5.3代理业务客户服务反馈

5.4代理业务客户服务培训

5.5代理业务客户服务考核

6.第六章代理业务风险管理

6.1代理业务风险识别