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铁路行业网络部网络工程师网络运维维护手册

第1章总则与职责规范

1.1运维管理目标与范围界定

运维管理的核心目标是实现铁路网“零事故、零故障、零中断”的运营安全愿景，确保在极端天气、自然灾害或突发客流冲击下，网络设备仍能保持99.99%的可用性，满足铁路信号系统对高可靠性要求的严苛标准。本手册的适用范围涵盖全路各铁路局集团公司下属的铁路信号、通信、电力及综合监控网络，具体包括所有接入铁路专用通信网（如4G/5G专网、光纤环网）的接入层、汇聚层及核心层设备，以及覆盖全路范围内的视频监控、门禁一卡通、PIS（乘客信息系统）等终端设备。

在运维目标设定中，必须明确区分“计划内维护”与“应急抢修”两种场景，计划内维护旨在通过定期巡检和预防性更换延长设备寿命，而应急抢修则需在故障发生后的30分钟内响应，确保关键业务（如列车调度、信号联锁）的恢复时间不超过15分钟。运维范围界定需遵循“谁主管、谁负责”的原则，明确网络部网络工程师作为第一责任人，对辖区内所有物理线路、光缆链路、终端设备及中间网络设备的全生命周期管理负责，包括从设备采购入库、安装调试到报废回收的全过程。针对重点工程节点，如新线开通、大修施工或系统升级，运维范围需进行动态调整，建立“施工期间网络运行专项保障计划”，确保在7×24小时施工窗口期内，网络切换时间（TBT）不超过3秒，业务中断时间控制在1